カスタマシェア

customer share / share of customer / 顧客シェア

　1人（1社）の顧客の一定期間における購買総額のうち、個別の製品・サービスにそれぞれ、どれだけ投じたかを示す割合いのこと。販売側にとっては顧客の総購買金額（総予算）の何％を獲得したかを表す。

　例えば、ある個人が1年間にコーラを1万2000円分飲んだとしたとき、そのすべてがコカ・コーラであればコカ・コーラのカスタマシェアは100％となる。コカ・コーラに6000円分を支払い、ペプシコーラにも6000円分を使っていれば、カスタマシェアはそれぞれ50％である。

　顧客の購買総額を「コーラ」「清涼飲料」のように特定の商品カテゴリに限定する場合と、すべての品目を通産した金額とする場合では値が変わってくる。また、期間を「1週間」「1カ月間」「1年間」のように限定する場合と、「生涯」のように限定せずに考える場合がある。生涯としたときには、LTVとほぼ同義となる。

　顧客を個人とした場合は、One to OneマーケティングやCRMの指標となる。顧客の“財布の中身”をどう占有するかという意味で、ウォレットシェアともいう。

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