フロントオフィス

front office

　企業の中で、営業部門やコールセンターなど顧客に直接対応する部門のこと。

　企業の情報システムは、事務処理の効率化（OA）、基幹システム、経営意思決定システムが優先される傾向にあったが、1990年代半ば以降、フロントオフィス部門のシステム化にも焦点が当たり始めた。

　SFA／a href="/aig/04biz/crm.html">CRM、CTIとコールセンターソリューションなどがこれに当たる。また、基幹系システムを構築するERPパッケージも、従来の会計管理、生産管理、販売管理、人事管理など、社内的な内部処理（バックオフィス）的なアプリケーションを拡張し、企業業務の全体的な統合を目指して、販売活動、顧客情報、販売業務の情報を統合しフロントオフィスを含んだ統合ソリューションへと発展することを指向している。

　その結果、例えば、モバイルにより登録された顧客情報が、すぐに代理店や営業担当者に通知され、見込み顧客へのタイムリーかつ適切なアプローチが容易になるとともに、在庫照会などの販売業務との密接な連携も行うなど、顧客に対する効果的な販売活動が行われている。

ア イ ウ エ オ カ キ ク ケ コ サ シ ス セ ソ タ チ ツ テ ト ナ ニ ヌ ネ ノ ハ ヒ フ ヘ ホ マ ミ ム メ モ ヤ ユ ヨ ラ リ ル レ ロ ワ	A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 記号 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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