underpinning contract/基盤契約
ITILのサービスレベル管理(SLM)において、外部のサービス提供者やパートナーと結ばれる契約のこと。OLAとともにSLAを裏付ける契約となる。
例えば社内IT部門であれば、社内ユーザー部門と取り交わすのがSLA、外部のサービスプロバイダ(通信事業者やデータセンターなど)と締結するのがUCである。
▼SLM(service level management)
▼SLA(service level agreement)
▼OLA(operational level agreement)
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