ユーザーエクスペリエンス
user experience / ユーザー体験
製品やサービスの使用・消費・所有などを通じて、人間が認知する（有意義な）体験のこと。製品やサービスを利用する過程（の品質）を重視し、ユーザーが真にやりたいこと（本人が意識していない場合もある）を「楽しく」「面白く」「心地よく」行える点を、機能や結果、あるいは使いやすさとは別の“提供価値”として考えるコンセプト。
認知心理学者で、かつて米国アップルコンピュータ（現アップル）でユーザーエクスペリエンス・アーキテクトの肩書きを持っていたドン・ノーマン（Dr. Donald Arthur Norman）が、「ヒューマン・インターフェイス」や「ユーザビリティ」よりも、さらに幅広い概念を示すために造語したものが由来とされる。
同博士が共同設立者でもあるコンサルティング会社のニールセン・ノーマン・グループでは、「エンドユーザーと、会社およびそのサービス、製品との相互作用のあらゆる面を含んでいる。典型的なユーザーエクスペリエンスの第一要件は、つまらぬいらいらや面倒なしに、顧客のニーズを正確に満たすことであり、次に所有する喜び、使用する喜びとなる製品を生産するといった簡単、簡潔なことである」と定義している。
ITの分野では、コンピュータの使い勝手にまつわる話で登場するほか、Webサイトを使うこと自体に、「楽しい」「うれしい」という経験ができるようにデザインすることで、そのサイトへのリピート率が上がり、ビジネス上有利になるといった文脈で語られることが多い。
またマーケティングの分野では、ユーザーエクスペリエンス自体に経済的価値があるとして、B・ジョセフ・パイン2世（B. Joseph Pine II）やジェームズ・H・ギルモア（James H. Gilmore）、バーンド・H・シュミット（Bernd H. Schmitt）などが「経験価値」という概念を提唱している。
参考文献
- 『経験経済――エクスペリエンス・エコノミー』 B・J・パイン、J・H・ギルモア＝著／電通「経験経済」研究会＝訳／流通科学大学出版／2000年
- 『経験価値マーケティング――消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力』 バーンド・H・シュミット＝著／嶋村和恵、広瀬盛一＝訳／ダイヤモンド社／2000年
- 『経験価値マネジメント――マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ』 バーンド・H・シュミット＝著／嶋村和恵、広瀬盛一＝訳／ダイヤモンド社／2004年
関連記事
- eCRM実現のためのメソドロジー入門（5） − エクスペリエンス・システム（＠IT情報マネジメント）
- eビジネスが生み出すエクスペリエンス（1） − 時代のキーワード：“エクスペリエンス”とは何か（＠IT情報マネジメント）
関連用語
リンク
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|
アイティメディアの提供サービス
ホワイトペーパー（TechTargetジャパン）
スキルアップ／キャリアアップ（JOB@IT）
スポンサーからのお知らせ
- - PR -
求人情報
著作権はアイティメディア株式会社またはその記事の筆者に属します。（著作権について）
当サイトに掲載されている記事や画像などの無断転載を禁止します。
「＠IT」「＠IT自分戦略研究所」「＠IT情報マネジメント」「JOB＠IT」「＠ITハイブックス」「ITmedia」は、アイティメディア株式会社の登録商標です。
当サイトに関するお問い合わせは「＠ITへのお問い合わせ」をご覧ください。