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» 2014年01月29日 00時00分 UPDATE

ITエンジニアのための業務でサクッと使える英語Tips(9):ヘルプミー! 困った時のサポートデスク

初めての海外出張でトラブル発生! こんな時にあなたを助けるフレーズは何でしょう?

[Jeremy Doccola(ジェレミー・ドッコラ)、下岡聡子,@IT]
ITエンジニアのための業務でサクッと使える英語Tips
キャラクター紹介 Jeremy & SATOKO

今回のフレーズ

◆〜〜で問題が起きています:There is a problem〜〜.

 SATOKOはIT企業で働くエンジニア。海外チームとの仕事に、日々アタフタしています。英語と聞くだけで突如そびえ立つコミュニケーションの壁を少しでも低くできるよう、応援お願い致します。

 彼女の英語苦手意識の原因は、数年前にさかのぼります。ITの世界に入り、「これからのITエンジニアには英語よね!」と勉強を始めたものの、基礎力のなさに数週間で挫折。これが苦い経験となっているのです。

 しかし昨年は海外の開発チームおよびクライアントとのプロジェクトを経験し、SATOKOの英語力も多少なりとも向上したもようです。英語でのメール、電話も既にお手の物(!?)

 そこで彼女に出された新しい指令が、インドへの短期出張です。以前からお付き合いのある米国のクライアントがバンガロール支社をオープンしたので、先方の開発部長との顔合わせに来るよう依頼されたのです。

 SATOKO 「初めてのインド、行ってきます!」

 無事ベンガルール国際空港に到着し、出だし上々…… とは行かないのが、SATOKOです。迎えに来てくれるはずの現地スタッフが、渋滞で2時間遅れるとの連絡が入りました。

 SATOKO 「迎えを待っている間に、東京にいる部長に到着報告をしようっと。Wi-Fi、Wi-Fi……」

 空港でWi-Fiを使うには、初回のみ現地携帯電話の番号を入力する必要があります。しかし、肝心の携帯はお迎え時に受け取る予定……。うーむ困った!

今回の単語

◆問題が起きる

 慣れない海外に行ってまず戸惑うのが、ネットワークや交通などインフラの仕組みが異なること。日本の常識で考えると、システムが理解できないこともしばしばあります。

 困ったときは、Jeremy先生を呼びましょう! 「助けて、Jeremy先生!」(インドまで来てくれるかな?)


SATOKO

「先生、困っているって英語で伝えたいんですけれど、何て言えばいいんですか?」


Jeremy

「何に困っているの?」


SATOKO

「インターネットに接続できないんです」


Jeremy

「なるほど、そんな時は“There is a problem〜〜”でOK」


SATOKO

「“problem”を使うんですね!」


Jeremy

「SATOKOさんの状況だったら、“There is a problem connecting to the Internet.”」


etips9.jpg

イラスト:mami/ad-manga.com

サポートデスクに聞いてみよう

 では早速、この状況を伝えに空港のインフォメーションカウンターへ行ってみましょう。

すみません、Wi-Fiを利用したいのですができません。

インドの携帯電話番号を持っていないのですが、他の方法でインターネットに接続できるでしょうか?


Excuse me, there is a problem connecting to the Wi-Fi.

I don’t have a Indian cell phone number, but is there another way to connect to the internet?


 空港での貴重な時間、お店を見て回るのも良いのですが、このようなインフラの使い方も身に着けると便利です。

海外でインターネット接続する際の頻出ワード


Jeremy

「上記の質問をして、返ってくる可能性のある回答を紹介します。相手の英語を理解するのもコミュニケーションの重要な要素です」


  • Here is the public ID and password to connect to the Free Airport Wi-Fi.(このIDとパスワードで、空港の無料Wi-Fiに接続できます)

  • You can use free Wi-Fi in some of the lounges in the International Terminal. But please note that some are pay-in lounges.(国際線ターミナルの各ラウンジで無料Wi-Fiが使用できます。入室料が必要なラウンジもありますので、ご注意ください)

  • You cannot use Wi-Fi without your local mobile number, but you can find free PCs upstairs to connect to the Internet.(現地の携帯電話番号がなければWi-Fiは使用できません。上階にネット接続済みの無料端末がありますよ)

 自分の言い分を伝えるのは、外国語習得の第一歩。相手との会話を理解して楽しめれば、進歩は確実です。今回は空港のインフォメーションが舞台でしたが、PCが壊れてサポートセンターに電話する場合などでも同様のフレーズを使います。

便利な単語
To connect 接続する
International Terminal 国際線ターミナル
Local 現地
Pay-in lounge 入室料が必要なラウンジ
便利なフレーズ
There is a problem 〜で問題が起きている
Connecting to the internet インターネットに接続する
Another way 他の方法

次回予告

 空港でWi-Fiを使えたSATOKOは、この後バンガロール支社を訪問し、無事現地担当者と顔合わせを行えたそうです。業務で使える英語Tips、次回はグループ会社の海外エンジニアチームと会話する一幕をお届けします。

筆者プロフィール

Jeremy Doccola

バイリンガル・コネクションズ

Jeremy Doccola(ジェレミー・ドッコラ)●英語インストラクター。ボストン近辺、ニューハンプシャー州出身。東京での講師歴3年。小・中学校での英会話講師を経て、現在はバイリンガル・コネクションズでビジネス英語を教える。

米国では5年間コンピュータ関連職(修理、セットアップ、Webデザインなど)の経験あり。ニューハンプシャー大学卒。専門はコミュニケーション/IT。


下岡聡子

Nextremer

下岡聡子●Javaプログラマ、フリー翻訳者(英語・中国語)を経て、Nextremerにてインドでのグローバル受託開発システムのマネジメント、新規ビジネス企画担当。大学ではロシア語を専攻。

ITエンジニア向けの英語サービスも提供中。



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