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Re:エピソード7：「ユーザー数無限大？」エンドユーザーと闘う！
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投稿日時: 2005-05-23 21:38
２つめの事例。
まぁ、co.jpか、comだろうから、"今"だけちょこちょこ直せば済む、とも言えるけど。 しかし、そのオペレータに対しては、「住所書き間違えた葉書がちゃんと相手に届くんかい、ゴルァ！」っていいたいですね(^^; とはいえ、人間系の“アバウトさ”は、色々な意味で驚異です。１回だけですが、違う号室の郵便物が誤配されたことがあります。かと思えば、「＊＊村に××さんは１軒しかないから、号地まで書かなくても届くよ」という話も聞きます。そういうのは、コンピュータでは起こりえないことですね。
むむ！まぁ、全角で入力はあり得るだろう。「ふりがな」に漢字入力も、下手に「変換キー」を押そうものなら変換されてしまうので、あり得るだろう。実際、何度かやった。すんません！！確かに、言われれば「そういう入力もあり得るかも」と思うけど、でも設計するときには思いつかないですね。 いや、某スレッドの話題と平行して考えているだけです、ハイ。“どこまで”を“想定”とするのか、それが問題。。。 _________________ | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-23 21:53
私の実家なんて、隣の家も同じ苗字なので、番地まで正しく書いても届きません。（ぉ それはそうと、メールアドレス入力のポカは、私も結構やります。名詞を見ながらメールアドレスを入力したりすると・・・３日後にエラーメールが戻ってきて青くなったり。orz 最近は、spam対策の一環で、メールアドレスを間違えていてもエラーメールすら帰ってこない時もある訳で・・・１週間後に電話がかかってきて白くなって見たり。o..rz _________________ 甕星 <mikahosi@abox9.so-net.ne.jp> http://blogs.msmvp.jp/mikahosi/ | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-24 09:24
ああ、だからメールアドレスは2回入力しないといけないところが多いのかな。「2回入力させてますからシステムの問題ではなく入力者の問題です」と言い切れるように。 しかし、面倒くさい。結局はコピーアンドペーストでやっているけど、そういうところは右クリックも禁止してたりして、大きな親切満載のシステムとの格闘は続く。。。 | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-24 11:16
どもでし。がるです。
…わっはっは。記事先、ちょっとだけ笑いました。残りの主成分は 「思い当たる節がありすぎて身につまされる」ですが :-p ある程度までは笑顔で流しますが、一定量を超えると一気に理攻め での会話にシフトチェンジしますねぇ。 大体、そういうわがままを言う人の多くは「極端に近視眼的に」 見ているケースが多いので。 とはいえ、わがままの内容によっては逆にこちら側が「はっ」と させられることもあり。それで勉強になったりいい実装のアイデアに なったりすることもあり。 なので、お客様には「無理かどうか判断するのは技術者である私の 仕事ですので。お客様はとにかく何をしたいのか、夢を語ってください」 って言います。 お客さんの無理も、技術的な再現性をきちんと考えるとなかなかに 面白いですよ ^^ 周囲からは「がるさん相手には無理もかなり言えるけどダメ言われたら てこでも動かない」って評判をよくいただいてます(笑 | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-24 22:47
これを後ろで読んでいた妻曰く。。。 「そんなん、大事なメールやったら届いたかどうかの確認を電話でするやろ」 それも一理あるけど、でも、なんか違う。。。 _________________ | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-24 23:55
情報伝達の手段を分類すれば
会話や電話が、コネクション型 メールやＦＡＸや手紙が、コネクションレス型 つまりメールは、簡易性が高く伝達占有時間も少ない分、確実性が低い情報伝達手段なので 確実性を求めるならば上位プロトコル（ビジネスルール）で対応が必要。 jittaさんが違和感あると仰るのは、コネクション型とコネクションレス型 の同一レイヤー通信を併用するからって事じゃ無いんでしょうか？ 確かに思い正せばメールの利用方法て、今だに各社バラバラですよね。 そこら辺の上位プロトコルを策定する組織ってあるんでしょうか？ # 脱スレすんません。 _________________ 人生変わっちゃうかもよ?OFF会参加者募集中今考えるな、参加してから考えろ。 | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-26 00:02
感想スレありがとうございますっ！
うりゅうですー。 はにまるさんの言葉を借りて考えてみますと、 システム（プログラム）レベルで対応することをオートマティック型として、 ・コネクション型→コネクションレス型→オートマティック型 の順に、人間の手間は減るのですが、確実性は低くなってくるかなと。 なので、なるべくオートマティック型で全てを解決できればいいのですが、 結局それは難しい・・・というテーマで今回は展開してみました。 unibonさんが言われているとおり、オートマティックで全てを解決しようと 思うと、開発側の手間もかかりますが、エンドユーザー側にとってみても 冗長になってきてしまって、実は利便性を損なっているのではないかなぁと 思います。なので、バランスが重要なのではないかと。 Jittaさんのお言葉の、 >「住所書き間違えた葉書がちゃんと相手に届くんかい、ゴルァ！」 は、もうホントに言いたいですね！ていうか今度から言います（笑） エンドユーザーとの闘いでありながら、顧客の理解をどれだけ得られるか ということが最も重要なワケなのですが、そういう意味では、 がるがるさんが言われている通りだなぁと勉強になりました。 感想・ご意見などなど、ありがとうございますっ。 今後もご愛顧いただければ幸いです（笑） _________________ -------------------------------------- ネットビルド 小田原貴樹 odahara@netbuiuld.jp -------------------------------------- | ||||||||
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投稿日時: 2005-05-26 19:34
「ユーザー数無限大？」
のタイトルを見て、多数のWebリクエストをどう捌くのかという話を期待したのですが… さすがに、飯の種は記事にできませんかねぇ。 | ||||||||
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