読者調査結果発表：IT Business Review（2）

[小柴 豊，＠IT]

　2000年11月から12月にかけて行った第2回IT Business Reviewアンケートでは、「Webのビジネス利用」に注目し､フォーラム読者が関与するサイトの活動目的や、導入しているマーケティングツールについての実態把握を試みた。

　本題に入る前に、読者のWebビジネスへの取り組み状況を確認しておこう。

この結果（図1）から、自社／客先合せておよそ8割の読者がWebビジネスに携わっていることが分かった｡ここからはこのWebビジネス関与者（71人）にしぼって、そのビジネス目的などを見ていくことにする。

Webサイト構築の主目的は、コミュニケーションからB2Bへ

　仕事でWebに関わっているといっても､広報的なサイトからＥＣまでその種類は多様だろう｡そこでWebサイト構築の活用目的（活動内容）について、以下の6つの項目から「現在の主な目的」「今後取組みたい内容」の各々にあてはまるものを尋ねた。その結果が（図2）である｡

1. 自社情報発信＋受け手からフィードバックを得るコミュニケーション
2. コンテンツやポータル機能等でアクセスを増やし、広告収入を得る
3. 消費者向け（B2C）電子商取引ビジネス
4. 企業間（B2B）電子商取引ビジネス
5. ソフトウェア機能をインターネット経由で提供するＡＳＰビジネス
6. その他

• 「現在の主な目的」では“コミュニケーション”を挙げる人が過半数（62%）となった。それに比べると収益に直結する活動の実施率は､まだ全般的に高くはない。
• 「今後取組みたい内容」では“企業間電子商取引”の実施意向がおよそ6割に達しており､Webビジネス関係者の B2B への期待の大きさを感じさせる結果となった｡

　今後、企業の中でのWebサイトの位置付けは「コミュニケーション手段の一環」から「本業を支えるインフラ」へと大きく変化していくのかもしれない。

今後のWebビジネスで重視されるマーケティング機能／ツールは？

　次に上記のようなWebビジネスのマーケティング活動を支援する機能（ツール）について、下記の8つの項目から「現在導入している機能」「今後導入したい機能」にあてはまるものを尋ねた（図3）。

1. ページビューや訪問者数を分析するアクセスログ解析機能
2. 他サイトから顧客を誘導するアフィリエートプログラムやバイラルマーケティングツール
3. メーリングリストや電子掲示板等のコミュニティ機能
4. チェックボックス方式で顧客の嗜好を登録し、Web画面のカスタマイズやオプトインメールを配信する機能
5. 取引履歴から優良顧客を選別したり、併買状況などを分析するデータマイニング機能
6. 顧客のプロフィールや行動履歴等から、お薦め商品を生成するレコメンデーション機能
7. iモードなどの携帯インターネットとの連動機能
8. その他

• 「現在導入されている機能／ツール」ではベーシックな“ログ解析”の他に、“コミュニティ”の導入率が高くなっている。現在の主目的である「コミュニケーション」をより深いレベルで実現するために、コミュニティ機能を付加するサイトが増えているものと思われる｡
• 「今後導入したい機能／ツール」に目を向けると､B2C／B2Bの効率を高める“データマイニング”“レコメンデーション”に加えて、“携帯インターネットとの連動”のポイントが高い点が注目される｡

　21世紀にはこれらの機能が多くのサイトで実装され、ケータイ端末の普及率が高い日本ならではの“Ｍコマース（Mobile Commerce）”が開花する……日が来るのだろうか？

参考記事）【特集】One-to-Oneマーケティングツール

○調査概要

• 調査方法：IT Business Review サイトからリンクした Webアンケート
• 調査期間：2000年11月10日〜12月5日
• 有効回答数：88件