齋藤 孝太
株式会社SIS

2007/9/27

■CRMの現在

　1990年代後半、CRM（Customer Relationship Management）は、マスマーケティングを超える最新のマーケティングメソッドとして、華々しくデビューしました。

　CRMの目的は、「企業が顧客との関係を深め、顧客を育成し、継続的な売り上げアップを実現する」ことです。しかし、それが実現できたCRM導入企業が少なかったことから、ITベンダの間で、CRMに対して否定的な見方をする方々がいるのが現状です（「CRMは死んだ」とまでいう専門家もいます）。成果が出ない仕組み・システムは多くの場合、世の中から姿を消します。

　しかし、CRMはいまもなお、大手書店では関連書籍の売り場が展開されており、展示会も盛況です。その成果に疑問の声がありながら、CRMはなぜいまなお求められているのでしょうか。

「1分 − それでもなお、求められるCRM」

Index
5分で絶対に分かるCRM
	CRMの現在
	1分 − それでもなお、求められるCRM
	2分 − 大事なのは、現場のマーケティング
	3分 − CRMシステムの本来の役割
	4分 − これからのCRMシステム導入のポイント
	5分 − CRM成功のために求められる人材

◇

■5分で絶対に分かるシリーズ
　・5分で絶対に分かるシステム開発
　・5分で絶対に分かるプロジェクト管理
　・5分で絶対に分かるCIO
　・5分で絶対に分かるITアーキテクト
　・5分で絶対に分かる工事進行基準
　・5分で絶対に分かるSOX法と内部統制の違い
　・5分で絶対に分かる日本版SOX法
　・5分で絶対に分かる内部統制
　・5分で絶対に分かるJ-SOX IT統制ガイダンス
　・5分で絶対に分かるグリーンIT
　・5分で絶対に分かる情報セキュリティ監査
　・5分で絶対に分かるERP
　・5分で絶対に分かるCRM
　・5分で絶対に分かるビジネス・インテリジェンス
　・5分で絶対に分かるBPMS
　・5分で絶対に分かるSaaS
　・5分で絶対に分かるITIL
　・5分で絶対に分かるサーバ仮想化
　・5分で絶対に分かるストレージ
　・5分で絶対に分かるオフショア開発
　・5分で絶対に分かるSOA
　・5分で絶対に分かるUML
　・5分で絶対に分かるオブジェクト指向
　・5分で絶対に分かるフィッシング詐欺
　・5分で絶対に分かるWinny情報漏えい対策
　・5分で絶対に分かるRFID
　・5分で絶対に分かる非接触ICカード
　・5分で絶対に分かるPKI
　・5分で絶対に分かるファイアウォール
　・5分で絶対に分かるIDS
　・5分で絶対に分かるVPN

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