そのプロジェクトの「目的」、見えてますか？：隠れた要求を見極める！（2）（1/3 ページ）

　あなたはいま、あるシステムの更改に向けて、お客さまに要求定義のためのヒアリングを行っています。そのお客さまは、地元の顧客をターゲットとした小さな結婚相談所を営んでいます。

　打ち合わせの中でお客さまはこういいました。

「最近うちも会員数が増えてきてね。それ自体はうれしいことなのだけど、困ったことに会員に応対するアドバイザー（会員のカウンセリングやお見合いの手配をする社員）が少なくて、手が回っていないんですよね。会員からはカウンセリング時間が少ないとの不満の声もあるようでして。だから、そのあたりをシステムで何とかしたいと思いましてね」

　そこであなたは、アドバイザーが十分なカウンセリング時間を確保できるよう、彼らが行う事務処理を楽にするためのシステム案を練ります。企画書を作成し、再びお客さまのところへ勇んで出かけました。するとお客さまは、

「カウンセリングの時間がないのも確かなんだが、実は最近退会する人が増えていてねぇ、問題になっているんだ。もちろん事務処理が楽になったら、それはそれでうれしいのだが」

　といいます。

　よくよく話を聞いてみると、アドバイザーが会員に対してうまくお見合いのアドバイスをできていないため、退会が増えているようだ、とのことです。アドバイザー同士の連絡が悪く、お見合いの結果がうまく共有されていないようです。

　それならばと、あなたは今度は情報共有のためのシステムを企画することにしました。企画書は一から作り直しです。前の企画書をゴミ箱に投げ捨てて、残業もいとわず新しい企画書作成に奮闘します。そして、ようやく出来上がった企画書を手に、今度こそはと勇んでお客さまを訪ねると、

「いや、時間が取れればうまく情報も行き渡ると思うんだ。結局時間がなければ何もできないしね」

　え？ やっぱり時間がないことが問題だったの？ でも、情報共有もできていないんだよね？

　あなたは、お客さまが一体どんなシステムを求めているのか、すっかり分からなくなってしまいました……