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コンサルタントの中核スキルとは

井上 実

2007/9/6

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コンサルタントはコンセプチュアルスキルをどんな場面で使うのか

　では、コンサルタントにとって、なぜコンセプチュアルスキルが重要なのだろうか。具体的に、どのような場面でコンセプチュアルスキルを必要とするのかを考えてみる。

図表1：IT戦略立案方法例

　図表1はIT戦略立案方法の一例だ。筆者自身が考案し、長年活用しているものである。この中で、コンセプチュアルスキルを特に必要とするプロセスが2つある。現状分析における問題点整理・原因の分析と、システム化方針策定における新ビジネスプロセス設計である。

　現状分析における問題点整理・原因の分析では、現行業務分析や現行システム課題調査において、ヒヤリングなどにより収集された現行業務上の課題・問題点や、システム上の課題・問題点を整理・分析する。通常、課題・問題点は数百点以上に及ぶ。これらの課題・問題点を個別に原因を追究して解決していっても、本質的な解決に至らない可能性が高い。

　そのため、まず、課題・問題点間の関係を分析し整理する必要がある。通常、整理していくと数十点程度の課題・問題点に整理できる。整理した課題・問題点に対して、原因を追究していくと、同様な原因から発生している問題点が多く、解決すべき原因は限られた数のものになっていく。

　これらの作業の中で、課題・問題点間の関係を分析・整理、整理した課題・問題点に対して、原因を追究をするためには、コンセプチュアルスキルが必要になる。個別に挙げられた課題・問題点間の関係性を整理・分析するためには、問題点間の関係だけではなく部門組織間の関係も把握していなければ、十分な整理・分析はできない。原因を追究する場合にも同様である。

　システム化方針策定における新ビジネスプロセス設計においては、基本方針に基づき、新しいビジネスプロセスを設計する。その際に、個別最適に陥らず、全体最適なビジネスプロセスを設計する必要がある。現状にとらわれることなく、しかし、夢を追うことなく、実現可能なビジネスプロセスを設計しなければならない。

　そのためには、現状の細かな業務処理ばかりに目を奪われ、「木を見て森を見ず」にならないように、階層的に設計を行う必要がある（図表2参照）。

図表2：階層的にビジネスプロセスを設計（クリックで拡大）

出典：村上敬亮氏講演資料、「Enterprise Architectureについて」、経済産業省、2004年10月19日

　上位層からトップダウンで設計するためには、コンセプチュアルスキルが必要となる。会社全体を鳥観的にとらえ、それぞれのプロセスがどのような関係にあるべきかを考える能力が求められるからだ。

コンセプチュアルスキルを身に付けるためには

　では、コンセプチュアルスキルはどのようにすれば身に付けることができるのだろうか。

■コーチングに基づくエンパワーメント

　前回述べたようにコンセプチュアルスキルを身に付けさせるためには、マネージャは勇気を持って権限委譲し、コンサルタントに1人で担当させるしかない。また、そのときの権限委譲は、責任はマネージャが負う「empowerment」でなければならない。

　そして、カッツ氏の理論からすると、マネージャは突き放すだけではなく、コーチングを行いコンサルタントに自分で考えさせながら、適切な指導をする必要があるようだ。

■会社全体を理解するための前提知識

　カッツ氏によれば、ローテーションにより会社全体の部門役割を理解することが、コンセプチュアルスキルを身に付けるためには必要だという。コンサルタントに当てはめると、現状分析で顧客の各部門にヒヤリングを実施することがこれに当たる。ヒヤリングにより、顧客の各部門が抱える課題・問題点の把握を行うとともに、部門間の関係を理解し全体を把握する。

　しかし、何の前提知識なしにヒヤリングにより、すべて把握できるかというと非常に難しい。これを補うために、コンサルタントはテンプレートとして活用可能な知識を持っている必要がある。

◇

　次回は、この会社全体を理解するためにコンサルタントが持たなければならない知識に関して検討してみる。

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	Page 1 概念スキル（コンセプチュアルスキル）にはさまざまな解釈がある 提唱者のカッツはどう定義しているのか？
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