ああ、上司と部下の悲しいすれ違い

木暮 仁

2009/9/15

　IT部門は、経営者や利用部門とコミュニケーションを図ることが重要だといわれている。コミュニケーションは双方向で成り立つのだが、マスコミの論調は片務的要求になっている。

　ITが経営に役立たないと困るのは経営者だし、業務の改善にITを役立てたいと願っているのは利用部門である。

　それなのに、特に困っていない（困ることに気付いていない）IT部門には、「経営者や利用部門とのコミュニケーションを図れ」というが、経営者や利用部門に「IT部門との接触を図れ」とはいわない。

　IT部門は従来より「ITは経営戦略に密着している」ので、「トップとの意思疎通が重要だ」などといってきた。

　コミュニケーションは日常の接触が重要である。しかし、IT部員が社長と雑談しようと出かけるのには勇気がいる。

　それに対して、社長がIT部門にふらっと行くのに勇気はいるまい。アポイントの必要もない。でも、そうしている社長はまれである。その理由は単純である。経営者はIT部門あるいはIT戦略を、それほど重視してはいないからだ。

　IT部門には多くのユーザー部門の知識を要求するのに、ユーザー部門には「IT部門をうまく利用する方法」を教えていない。それで、IT部門から適切な提案が生まれないのである。

　三人寄れば文殊の智恵とか、弁証法による正反合など、討論により全体最適化を図ることが重要だといわれている。

　ところが、実際には各案の共通する部分だけが合意事項になる。討論を重ねると、その共通部分は小さくなる。それで、全社統合的なシステムが作れないのである。

IT部門内の上司と部下の関係

　部下の育成はどの部門でも重要なはずであるが、営業や生産関連の雑誌に比べて、IT関連雑誌では非常に多く取り上げている。なかには「CIOの育て方」まである。営業担当専務や生産担当常務の育成などを取り上げた記事を見たことがない。

　IT雑誌では、コーチング、叱り方（ほめ方）などの記事が多い。一般社員は課長がこのようになってくればよいと思う。課長は部長がこうあってほしいと思う。部長はトップが……。誰も、部下へのアプローチは考えていない。

　上の記事では、部下のタイプに応じた叱り方（ほめ方）を事例で示しているが、事例のように反応することはまれである。部下もこの記事を読んで、叱られ方の勉強をしてほしいものだ。

　トラブルが発生したので、その緊急対処の相談にいくと、未然回避の話題になる。品質改善のための標準化について相談をすると、緊急対策の話になる。

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