ITILはまずSWOT分析から始めよう
2007/4/17
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情報システムがビジネスの重要な基盤となっている今日では、情報システムが継続的にITサービスを提供できることが企業運営上必須である。同時に、それらのITサービスが適切に運用されるための管理手法としてのITサービスマネジメントの必要性が問われてきた。早いもので、ITサービスマネジメントのベストプラクティスといわれるITILが本格的に日本に紹介されてから4年近くがたつ。
「ITIL入門」や「ITILとは？」といった記事はいまや日常的に目にすることができ、国内におけるITIL資格取得者も2万人に迫ろうかという話も聞く。しかしながら、ITILをこういうふうに活用して、ITサービスマネジメントをこんなに上手に実現している、という国内の事例はあまり目にしない。ITIL以外の管理手法も含め、良いものがたくさん紹介されているのにもかかわらず、である。これはなぜだろうか。
最近の「日経コンピュータ」の読者アンケートでは、「ITILを運用にどの程度活用しているか」という問いに対して、「活用している」が8％、また、「ITILは実際の運用に役立つか」という問いに対して、「実務に非常に役立つ」は6％、という結果が報告されている。
筆者はこれまで、数多くのIT部門とITサービスマネジメントに関して会話する機会を得てきた。結局のところ、ITILやツールを使って仕掛け（仕組み）は作れても、実際にITサービスをマネジメントする主役である人・組織に対する動機付け、意識付けが十分になされていないのではないかと考えている。
そこで、今回の連載では、企業が体系的なITサービスマネジメントを実行するための、納得できる説明を提供することを目的とし、回を追うごとに、体系的な管理手法を題材に、それらをなぜ、どのように適用すればよいのかについて、筆者の経験に基づいて話を進めていく予定である。対象は、企業内の顧客（エンドユーザー）に対してITサービスを提供している組織（情報システム部門、情報システム子会社など）とさせていただく。
全体的なストーリーは次のように考えている（各回のタイトルは別途設定する）。最後までお付き合いいただければ幸いである。
回数 |
内容 |
| 第1回 | 改善意識を持とう〜SWOT分析の活用〜 |
| 第2回 | あるべき姿をイメージしよう〜ISO 20000を参考に〜 |
| 第3回 | 現在の実力を測ってみよう〜COBITの成熟度アセスメント〜 |
| 第4回 | 取り組むべき目標と指標を考えてみよう〜BSCの考え方で〜 |
| 第5回 | 内部統制とITサービスマネジメント〜ITILって本当に有効なの？〜 |
| 第6回 | ITILに取り組む現場から〜インシデント管理〜 |
| 第7回 | ITILに取り組む現場から〜問題管理〜 |
| 第8回 | ITILに取り組む現場から〜変更管理〜 |
| 第9回 | ITILに取り組む現場から〜構成管理〜 |
| 第10回 | ITサービスマネジメントにかかわるそのほかの管理手法〜システム管理基準、セキュリティ管理基準など〜 |
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| Page 3 3. SWOTカード合わせと整理 4. 相互関係の作成 5. 成功要因の抽出 |
ホワイトペーパー（TechTargetジャパン）
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