ア イ ウ エ オ カ キ ク ケ コ サ シ ス セ ソ タ チ ツ テ ト ナ ニ ヌ ネ ノ ハ ヒ フ ヘ ホ マ ミ ム メ モ ヤ ユ ヨ ラ リ ル レ ロ ワ	A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 記号 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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CRM／SFA関連用語 ■CRM（customer relationship management） 企業が顧客との間に、長期的・継続的な「親密な信頼関係」を構築することで、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法…… ■SFA（sales force automation） 営業支援のために使う情報システム、またはそのシステムを使い営業活動を効率化すること…… ■One to Oneマーケティング 顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行おうというマーケティング・コンセプト…… ■チームセリング SFAなどを利用し、チーム（グループ）もしくは部門全体で営業活動を行うこと…… ■セールスプロセスマネジメント 商談のプロセスを管理するツールで、SFAが備える代表的なアプリケーションの1つ…… ■オポチュニティマネジメント 営業（販売）機会を分析・管理するシステムのこと。個別商談管理ともいう…… ■コンタクトマネジメント 顧客を名簿レベルだけではなく、「いつ」「どこで」「だれが」「どういう内容で」連絡を取ったり、訪問したりといった履歴を記録し、その後の顧客対応に活用する機能…… ■コンフィギュレータ コンフィギュレータとは、顧客の要求に応じて商品・サービスなどの最適な製品構成を計算・選択するエンジン（システム）のこと……

■カスタマロイヤリティ 顧客が、製品やサービスの購入先を特定の企業（店舗・販売員）やブランドに定めて、みだりに変えないこと……

■ブランドロイヤリティ 顧客が特定のブランドに対して示す愛着・執着のこと。そのブランドを選好して一定期間長期にわたって反復的に購買する度合いなどで計測される……

■CMR（customer managed relationships） リレーションシップ経営を行うに当たって、顧客側に自社との関係の取り方を設定・管理する権限を委譲することで、カスタマロイヤリティを高めようとする経営コンセプト……