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■ブランド
企業や製品などを表す商業的記号のこと。狭義には、製品や企業などを同種・類似のものと識別するために用いられる名前・言葉・図像・音声・デザインなどをいう…… |
■ブランドロイヤリティ
顧客が特定のブランドに対して示す愛着・執着のこと。そのブランドを選好して一定期間長期にわたって反復的に購買する度合いなどで計測される…… |
■カスタマロイヤリティ
顧客が、製品やサービスの購入先を特定の企業（店舗・販売員）やブランドに定めて、みだりに変えないこと…… |
■カスタマディライト
顧客が期待する以上の品質やレベルの製品やサービスを提供することで、顧客に予想外の歓びや感動を与えること…… |
■One to Oneマーケティング
顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行おうというマーケティング・コンセプト…… |
■パーミッション・マーケティング
事前にパーミッション（許可・許容）を得た相手に許諾の範囲内で、情報提供や勧誘、販売促進、顧客情報取得などの活動が許されるとするマーケティングの考え方…… |
■バイラル・マーケティング
マーケティング・メッセージを広く普及させるに当たって、“紹介”や“推奨”といった形で人々の間に相互でに伝え合うことを促進・奨励するマーケティング・アプローチ…… |
■テスト・マーケティング
新商品の本格的な市場導入に先立ち、地域や期間を限定して試験的に実市場で販売やプロモーションを行い、その反応を調査・検証するマーケティング活動のこと…… |
■マーケットイン
企業が商品開発・生産・販売活動を行う上で、商品・サービスの購買者のニーズ優先し、ユーザーが求めているものをだけ提供していこうという経営姿勢…… |
■プロダクトアウト
企業が商品開発・生産・販売活動を行う上で、企業側の都合（論理や思想、感性・思い入れ、技術など）を優先するやり方…… |
■オプトイン
「opt」は選ぶ・選択するの意味で、電子メールの受け取りを承諾すること、あるいは承諾が必要であるということをいう…… |
■オプトアウト
インターネットマーケティングの手法“オプトインメール”によって、「オプトイン」という言葉が有名になったが、「オプトアウト」は、その反対語で大きく2つの意味がある…… |
■クロスセル
ある商品の購入者または購入希望者に対して、その商品に関連する別の商品などを推奨することで、顧客あたり購買品目数の向上を目指す販売アプローチ…… |
■アップセル
ある商品の購入者または購入希望者に対して、その商品と同種でより上級のものを提案することで、顧客単価の向上を目指す販売アプローチ…… |
■アフィリエイト・プログラム
インターネットのEC（電子商取引）サイトなどにおける販売促進方法の1つ。アソシエイト・プログラムということもある…… |
■クリック保証型広告
インターネット広告において、バナーやテキストなどの広告がクリックされる回数を保証するタイプの広告…… |
■RFM分析
顧客の購買行動・購買履歴から、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法の1つ。データベースマーケティングにおいては、顧客データ分析の最も基本的なもの…… |
■SWOT分析
主にマーケティング戦略や企業戦略立案で使われる分析のフレームワークで、組織の強み、弱み、機会、脅威の4つの軸から評価する手法のこと…… |
■アーリーアダプター
新しい商品やサービス、技術や知識、ライフスタイルなどが登場したとき、早い段階でそれを購入・採用・受容する人々（層）のこと…… |
■顧客生涯価値
1人（1社）の顧客が取引を始めてから終わりまでの期間を通じて、その顧客が企業やブランドにもたらす損益を累計して算出した指標…… |
■パレートの法則
一国の富、企業の売り上げ、不良品の発生などの全体を考えた際、その大勢は少数の要因によって決定されるという経験則…… |
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