自然文検索で素早く回答を表示

さくら、ジャストのFAQソリューションを採用

2007/07/03

 さくらインターネットは7月3日、ユーザーサポートページに用意したFAQサイトで、ジャストシステムの統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ」を採用したと発表した。自然文による類似文書検索が可能で、Webサイト上から「PHPのモジュールを自分でインストールできますか?」といった問い合わせができ、適切な質問・回答の組みを素早く見つけ出すことができる。

 ConceptBase FAQは、よくある問い合わせとその答え(FAQ)を管理するためのソリューションで、組織内の情報共有のインフラとして活用する方法と、外部向けのWebサイトで情報を提供する方法がある。質問文と検索ヒット数の関係や、個別の項目に対するヒット数、利用者からの評価といった統計情報を利用して継続的にFAQの精度と品質を上げることができる。

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(@IT 西村賢)

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