2年ぶりにバージョンアップ

「iGoogle並みの使い勝手」、SAP CRM 2007

2007/12/11

　SAPジャパンは12月11日、「SAP Customer Relationship Management 2007」（SAP CRM 2007）を12月14日に発売すると発表した。同製品はSAP NetWeaver上で稼働する顧客管理アプリケーション。消費財業界の販売促進費管理機能やコールセンター向け顧客対応最適化機能を追加した。

　ユーザー画面の刷新が特長。操作性を高める目的ですべての画面を一から設計した。標準画面（SAP CRM Web User Interface）のポイントは4つ。

  • カスタマイズができること
  • 検索性能の高さ
  • 情報入力のしやすさ
  • 使い方を新しく覚える必要のない画面構造の統一性

　これらの使い勝手は、コンシューマ向けのWebツール（iGoogleやMy Yahoo!）を参考にとした。

SAPジャパン写真 SAPジャパン バイスプレジデント CRM事業開発 岡村崇氏

　画面開発ツールも提供する。「SAP NetWeaver Visual Composer」はコーディングをすることなく、独自の画面開発ができる。そのほか、「SAP Interactive Forms by Adobe」「Duet for Microsoft Office and SAP」も提供する。

　ほぼすべての機能をWebサービス化（部品化）した。サービスの粒度はエンタープライズサービス・コミュニティにおけるディスカッションを通じて決める。エンタープライズサービスリポジトリも提供する。サービス（部品）を組み合わせるためのシステム基盤としてSAP NetWeaverがある。サービスとして切り出されるのは、例えば、「修理依頼」（サービスオーダー）や、「修理実績報告」（サービス確認）、「見込み顧客情報」（リード）など。

　日本市場では、構築済みシステムとの連携や、手作りCRMシステムの置き換えを狙う。

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（＠IT　谷古宇浩司）

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