電話、Web経由で技術・運用のサポート

Amazonクラウドで有償サポート開始

2008/04/18

　米アマゾンは4月18日、提供中のクラウドコンピュータサービスで有償サポート「Amazon Web Services Premium Support」の開始を発表した。対象となるのは「Amazon EC2」（Elastic Compute Cloud）、「Amazon S3」（Amazon Simple Storage Service）、「Amazon QSQ」（Simple Queue Service）。技術的な疑問や運用上の問題などを電話またはWebベースのチケットシステムで質問できる。緊急時の質問に関して1時間以内に返答するほか、緊急でない場合も、有償サポートの場合は返答までの時間を保証する。

　サポートは無償の情報提供サービスと、有償の「シルバー」「ゴールド」からなる。無償サポートでは運用状況が分かるダッシュボード、技術的なFAQ情報、開発者フォーラムの利用などができる。

　ゴールドとシルバーの違いは電話サポート、夜間サポートの有無や指名サポートが可能な回数の違い。有償サポート利用者には、クライアントサイドで使える診断ツールも提供する。

　サポート料金はシルバーが月額100ドル、ゴールドが月額400ドル。Amazon EC2/S3/QSQの使用量が多い場合には、これらのサービスの課金に対して20％、15％、10％がサポート料金となる。

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（＠IT 西村賢）

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