コカ・コーラ ゼロを支えるのはシスコとSAP Business Suite：Netweaverを介してビジネスネットワークを構築するのがキモ

[大津心，@IT]

　「SAP SAPPHIRE 2008」の2日目となる5月6日（米国時間）には、4月に独SAPの共同CEOに就任したレオ・アポテカ（Leo Apotheker）氏が基調講演を行った。長年販売やマーケティングを担当していたアポテカ氏らしく、講演では繰り返し“ビジネスネットワーク”が競合他社との差別化要因になると強調した。

“ビジネスネットワーク”が競合優位性を確保できる唯一の道

　2009年に退任予定のカガーマン氏の後継者であるアポテカ氏は、新製品や同社の戦略を語ったカガーマン氏とは別の切り口として、パートナー戦略やエコシステムなどについて講演した。

　アポテカ氏はまず、現在企業が無視できないキーワードとして「Connectivity」「Consumer Power」「Hyper-competition」「New markets」「Economic uncertainty and volatility」の5つを挙げた。

　Connectivityでは、従来の有線ネットワークに加えてモバイルユーザーがBRICsなどを中心に急増している点を指摘。「モバイルユーザーは10億を超えようとしている。この規模は無視できないレベルだ」（アポテカ氏）と説明した。「Consumer Power」では、「コンシューマーのパワーがいままでにないくらいに増えている。サーチエンジンを中心としてコンシューマーが自主的に行動を起こしている現在、コンシューマに何が起きているかを十分に検討しなければならない」と指摘した。

　続いて「Hyper-competition」では、インドのタタ自動車が英ジャガーとランドローバーを買収するなどグローバル化が進んでいるほか、中国インド勢力の勢いが増している点を指摘した。「New markets」では中国市場を例に出し、同国での契約者数が850万超えているとし、中国やインドなどの新しい市場が急拡大していることを強調した。そして最後の「Economic uncertainty and volatility」では、「米国のサブプライム問題などによる景気の後退懸念によって、経済の不安定化が進んでいる」（アポテカ氏）と語り、「これらすべての問題を解決するのは“ビジネスネットワーク”だ」と指摘した。

　アポテカ氏が語るビジネスネットワークとは、企業がNetWeaverなどを中心としたネットワークを通して連携することによって、さまざまなビジネス連携をしていくもので、同氏は「ビジネスネットワークはネットワークの能力を結集したもので、ユニークな差別化要因となり得る」と説明した。

ハーレーやP&Gがビジネスネットワークの優位性を実証

　講演では、実際にビジネスネットワークを利用した例としてP&Gやハーレー・ダビッドソン、コカ・コーラなどが登場した。

　P&Gは300以上の商品があるが、それらを管理するためにSAP製品を利用。導入前の1994年と比較すると、売り上げが300億ドルから2008年には800億ドルに、株価は13.6ドルから67ドルに向上したほか、コストを6億ドル削減できたという。同社のCIOであるフィリポ・パッセリーニ（Filippo Passerini）氏は、「SAPを導入してビジネスネットワークを実現したことで、競合優位性を維持できている。コラボレーションの数が多ければ多いほど良い結果になる」と語った。

　また、ハーレー・ダビッドソンでは、2年前にSAP CRMを導入した。その効果について、ジム・ハーニー（Jim Haney）氏は「ハーレーは個別の店舗に実際にお客さんが訪れて購入するケースが多い。しかし、CRM導入によって店舗従業員が店舗に出れる時間が増えた。これにより、パーツやアクセサリーの話をお客さんとする時間が増えた。このように、お客さんと接する時間が長ければ長いほど、ユーザーエキスペリアンスは向上する」と評価した。

　アポテカ氏は、これらの事例紹介を受けて「ビジネスネットワークの利点は、コラボレーションすることによって、個別会社の弱点を補うことができる点だ」と語った。一方で、「コラボレーションするためには、コラボレーションをするための能力や、パートナーのプロセスを受け入れる能力も必要になってくる」と指摘した。

コカ・コーラ ゼロを支えるのはシスコとSAP Business Suite

　アポテカ氏の指摘する「コラボレーションするための能力」や「パートナーのプロセスを受け入れる能力」を実現するのが、SAPの「NetWeaver」だというのだ。NetWeaverがビジネスネットワークのパス（path：道）やハブ（hub）になることで、よりビジネスコラボレーションを迅速かつスムースに実現するという。

　例えばテンプレートを利用することで、ベストプラクティスを利用できるほか、自分たちの業界以外のベストプラクティスも再利用できる。また、NetWeaverを利用することで、複合環境で利用できることができる。

　アポテカ氏は、「複合環境で利用できる点は大きい。ビジネスネットワークは、大企業だけではない。中小企業も入ってくるものだ。そのためには、大企業向けの『SAP Business Suite』から、小企業の『BusinessOne』まで取り揃えている強みはある」と強調した。

　同氏は、このようにSAP製品を使ったビジネスネットワークのよい例として、コカ・コーラの倉庫のケースを挙げた。コカ・コーラの倉庫では、サプライチェーンを改善するために倉庫業務を改善。倉庫で配送作業する社員にIPフォンを持たせて、各所にWiFiのアクセスポイントを設置。社員がIPフォンと対話することで、荷物の場所や配送先などが分かる仕組みを構築した。ERPには大企業向けの「SAP Business Suite」を利用し、Datria Systemsの製品や、シスコのルータなどを組み合わせて構築しているという。

　例えば、配送員がIPフォンで「今日配送予定のコカ・コーラ ゼロの場所」というと、音声認識技術を介してシステムが動き、「右に○メートル、左に○ブロック進んだところのB1ブロックにあるので、それをAゲートへ運んでください」などと指令するという。

　コカ・コーラでCIOを務めるエサット・シーザー（Esat Sezer）氏は、「従来は、倉庫の配送業務を手動や人的操作で行っていたため、配送ミスが多かった。しかし、このように自動化したことで間違いが減ったほか、コスト削減にも貢献している」とコメントした。

　アポテカ氏は、「従来のようにパートナーとの関係は1対1ではなくなってきている。コーラのケースでは、コーラのシステムをSAPとシスコ、Datriaの3社でコラボレーションして構築している。このようなビジネスネットワークが競合の重要なポイントになる」と語り、ビジネスネットワークの重要性を説いた。