CTC、Dynamics CRMベースのCRMをグループ企業に導入：セキュリティ強化した「Powerful CRM」

[垣内郁栄，＠IT]

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は11月10日、同社グループ企業のファーストコンタクトに、自社のCRMソリューション「Powerful CRM」を導入したと発表した。Powerful CRMはマイクロソフトのCRMパッケージ「Dynamics CRM」をベースにCTCが開発した製品。

　ファーストコンタクトはヘルプデスク業務やテクニカルサポートなどのアウトソーシングを業務にする会社。Powerful CRMはDynamics CRMをベースに、ログイン履歴などのレコード管理機能や、コンタクトセンターや営業など業務別のテンプレートを追加したソリューションで、昨年11月にCTCが発表した。マルチテナント対応のPowerful CRMは、新たに請け負った業務に合わせてアプリケーション環境を柔軟に追加することができ、スピーディなシステム展開が可能だという。

　ファーストコンタクトは5月からPowerful CRMの導入を順次開始。まずは5席からスタートし、業務の拡張に合わせて順次、Powerful CRMの利用を拡大する計画だ。CTCでは年間1000クライアントのPowerful CRM販売を目指している。