プロセスアプローチ（ぷろせすあぷろーち）：情報システム用語事典

process approach

　品質管理において品質の向上・維持の活動を最終工程における検品に頼るのではなく、すべての工程（プロセス）における役割や要件、目的・目標、有効性などを明確にし、工程間の相互関係を的確に把握して、不良品やミスの発生を少なくするという考え方。

　これは各プロセスにおける「インプット」「資源・情報」「アクティビティ・方法」「アウトプット」に注目して判断基準を定義し、PDCAサイクルを通じてそれら適正に管理（control）する。さらに各プロセスが結合したシステム（品質マネジメントシステム）においてもPDCAを行い、全体を管理（manage）するというモデルになっている。

　品質管理における“品質”とは製品やサービス自体の品質ではなく、それを生み出す仕事のやり方＝プロセスやそのマネジメントの質であり、経営資源（人材、組織、設備、技術）の充実度を指す。こうした「原因」の改善を通じて、売り上げや利益、製品・サービス、安全性や環境対策といった「結果」が生み出されると考える。

　ISO 9000:2000ではプロセスアプローチを「品質マネジメントシステムの8原則」の1つに挙げ、構築した品質マネジメントシステムが効率的に実施され、有効性を継続的に改善していくために、その採用を推奨している。