このままでは仕事がAIに？　そう簡単に奪われてたまるか！：仕事が「つまんない」ままでいいの？（45）（3/3 ページ）

神オペレーター降臨

　先ほど、あるクラウドサービスで「機械的なオペレーター」に対応された話をしました。これには続きがあります。

　私はチャットを切った後、困りごとを自力で解決しようとネットで検索しました。Excelのシートもいじりました。30分ほど時間を費やしましたが、一向にデータは合いません。

　そこで、「最後にもう一度だけ」とチャットサービスに再度、問い合わせてみたのです。

　先ほどとは違うオペレーターが出たので、「Excelのデータが合わない」旨を伝えました。すると今度の人からは「では、そのExcelシートを送っていただけますか？　チャットの××から送れます」との返事が来ました。

　早速、ファイルを添付して送りました。「しばらくお待ちください」というメッセージが送られてきて、1分ぐらいの沈黙の後……。

　「原因が分かりました。○○シートの□□を、△△に変えてください。そうすると、問題が解決できます」と返事が来たのです！

　「マジか？　そんな簡単に？」と思いました。そして、オペレーターの言う通りにすると……データが一致するではありませんか！　さっきは30分たっても解決しなかったのに、神オペレーターは5分もかからずに解決してくれました。

　感動しました。「ありがとうございました！　困っていたので助かりました。感謝します！」と伝えました。

　神オペレーターは、過去のデータを検索するだけではなく、「こうするとどうかな？」まで踏み込んでくれたのです。

仕事がなくなるのは「職種」なのか

　ネット上にはよく、「AIが進化すると、○○の職種がなくなる」「○年後になくなる職種リスト」といった話が出回っています。

　確かに、ざっくりと見れば、将来的になくなる職種もあるかもしれません。

　けれども、なくなるのは特定の職種なのでしょうか。同じ「オペレーター」という職種でも、「機械的なオペレーター」には「AIの方がマシかも」と思い、神オペレーターには「これからもぜひ、対応をお願いしたい」と思いました。

　「AIに仕事を奪われるか否か」は、これぐらいの「ちょっとした差」だと思います。

「○○したい」「○○が好き」をやってみる

　また、AIには、人間が持つ「○○したい」「○○が好き」といった自発的な感情は、今のところありません。

　それならば、「○○したい」「○○が好き」などの「人間ならでは」なことに向き合って、それを突き詰めてやってみるのもいいんじゃないかなぁ。

　もし、「○○したい」「○○が好き」が分からなければ、「○○は絶対に嫌だ」「○○は苦手」のように、嫌いなこと、苦手なことをはっきりさせるといいと思います。「細かな計算は苦手だけど、全体をデザインするのは得意」のように。

　嫌いなこと、苦手なことの反対には、好きなこと、得意なことがあるはずだから。

　「AIに仕事を奪われたらどうしよう」と、恐れに意識を向けたくなる気持ちも分かります。でも、そう簡単に奪われてたまるか！

　私は、AIの進化で人間はもっと「楽しくなるんじゃないか」と思っています。苦手な企業会計など、面倒くさいことはAIに全部任せて、やりたいことに時間を使いたい。早くそうならないかなあ。

AIが来てくれたら、もっと楽しくなりそうだな

筆者プロフィール

しごとのみらい理事長 竹内義晴

「仕事」の中で起こる問題を、コミュニケーションとコミュニティの力で解決するコミュニケーショントレーナー。企業研修や、コミュニケーション心理学のトレーニングを行う他、ビジネスパーソンのコーチング、カウンセリングに従事している。

著書「感情スイッチを切りかえれば、すべての仕事がうまくいく。（すばる舎）」「うまく伝わらない人のためのコミュニケーション改善マニュアル（秀和システム）」「職場がツライを変える会話のチカラ（こう書房）」「イラッとしたときのあたまとこころの整理術（ベストブック）」「『じぶん設計図』で人生を思いのままにデザインする。（秀和システム）」など。

• Twitter　takewave
• Facebook　竹内義晴