システム開発時のトラブル経験は4割、GVA TECHが調査：3割が契約内容を理解していない

　GVA TECHは2018年11月26日、システム開発関連の契約トラブル実態調査の結果を発表した。それによると、多くの企業で専門家による契約書の確認がないという実態が明らかになった。また、自身が関わるプロジェクトの契約内容について「理解していない」と答えた割合は3割を超えた。

　まず、システム開発プロジェクトに関する契約先とのトラブルを経験したかどうかについて聞いたところ「10回以上」と回答した割合が8.3％に上った。「5〜10回未満」が5.0％、「2〜5回未満」が19.4％、「1回」が6.1％だった。

　次に、システム開発に関する契約先とのトラブルの原因について、最も多かった回答は「納期の遅れ」で28.5％だった。次いで、「成果物の質」が26.9％、「責任の所在」が16.9％だった。

（出典：GVA TECH)

　「契約先との契約内容について全てを理解していたか」との問いには、「全く理解していなかった」と回答した割合は13.9％、「あまり理解していなかった」が20.6％だった。つまり、3人に1人は契約内容を理解していなかったことになる。

（出典：GVA TECH)

　契約書の確認について、「通常、社外と契約を結ぶ際、社内では契約書を誰が確認しているか」との問いに対して、「自業務の責任者」との回答が最多で39.4％。それに対して「社外の弁護士」は6.7％、「社内の弁護士」は6.4％、「法務部員」は13.9％であり、法務専門家が確認している企業は少なかった。

（出典：GVA TECH)

　今回の調査で契約書が専門家によって確認されていない実態が明らかになったことに加え、「納期の遅れ」や「成果物の質」「責任の所在」がトラブル原因の上位に挙がっている。GVA TECHでは、これらのトラブル原因は契約内容が十分に確認されていないことの裏付けと考えられるとしている。

　さらに今回の調査では、4割弱が契約締結までに1カ月以上かかると回答しており、契約手続きの長期化がビジネスの遅延やリスクを生み、案件の失注にまで影響するケースがあったことまで分かった。こうしたことから同社では、トラブル回避やトラブル発生時の適切な対処のためにも、契約書確認や内容理解を徹底し、迅速に契約を締結することが重要だとしている。

（出典：GVA TECH)

　今回の調査対象はソフトウェアや情報サービスを手掛ける中小企業やベンチャー企業に勤める男女360人。