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» 2020年04月03日 20時00分 公開

「デジタルトランスフォーメーションで顧客との接点を強化」:顧客からの電話にAIが音声で自動応答 大阪ガスが「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受け付けに活用

大阪ガスは、NTTコミュニケーションズの「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用して、顧客からの電話による「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受け付けにAI(人工知能)が音声で自動応対するサービスを始める。

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 大阪ガスは2020年4月2日、顧客からの電話による「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受け付けに対して、AI(人工知能)が音声で自動応対するサービスを同年4月3日に開始すると発表した。NTTコミュニケーションズ(NTT Com)の「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用する。

画像 サービスのイメージ図(出典:大阪ガス

受け付け内容の手配までの全業務プロセスを自動化

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