セーフモードでも起動できないという悪夢からの脱出、再び――Windows 10の場合：山市良のうぃんどうず日記（73）（1/2 ページ）

　PCが正常に起動しなくなったときの、汎用的なトラブルシューティング方法について、本連載でも何度か解説しました。Windows 10の登場で、トラブルシューティング方法が役に立つ機会も増えそうなので、更新プログラムが原因のPCの起動問題について、あらためて、具体的に説明します。

• セーフモードでも起動できないという悪夢からの脱出［その1］（本連載 第8回）
• セーフモードでも起動できないという悪夢からの脱出［その2］（本連載 第10回）

起動しないPCから特定の更新プログラムをアンインストールする

　まず、PCが突然起動できなくなった原因が、Windows Updateで配布された更新プログラムであると分かっている場合、あるいはその疑いがあるという場合の対処方法です。

　ここでは仮に、Windows 10 Anniversary Updateの「14393.51」以前を、「14393.82」にアップデートする累積的な更新プログラム「KB3176934」が原因でPCが起動しなくなったとして、対象方法を説明します。

　なお、KB3176934は例に挙げただけで、これでPCが起動しなくなるということはありません（KB3176934により、Windows PowerShellの機能の一部に不具合が発生するという問題がありますが、次の更新で修正されるようです）。

　PCの起動に何度か失敗すると、自動修復のプロセスが始まるはずです。自動修復が始まったら、次の手順で操作して「Windows回復環境（Windows RE）」のコマンドプロンプトを開きます（画面1〜5）。

画面1　PCが正常に起動できない場合、自動修復が始まる

画面2　この画面が表示されたら「詳細オプション」をクリックする

画面3　「オプションの選択」で「トラブルシューティング」をクリックする

画面4　「トラブルシューティング」で「詳細オプション」をクリックする

画面5　「詳細オプション」で「コマンドプロンプト」をクリックする

　自動修復のプロセスが始まらない場合は、何度かリセットしてみてください（※）。それでもダメなら、Windows 10の「インストールメディア（DVDやUSB）」や「システム修復ディスク」で起動し、「コンピューターを修復する」から「コマンドプロンプト」を開きます。これらの起動メディアが手元にないという場合は手詰まりです。知人に頼むか、PC販売店などに相談しましょう。

　Windows回復環境のコマンドプロンプトは、物理メモリ上（RAMディスク）に展開されて起動する「Windowsプリインストール環境（Windows PE）」をベースとした別のOS環境です。XドライブはRAMディスクに展開されたWindows PEのイメージであり、起動しなくなったWindows 10のCドライブではありません。

　そこで、コマンドプロンプトで次のコマンドラインを実行し、起動しなくなったWindows 10のCドライブを探します（画面6）。Cドライブかもしれませんし、Dドライブにマウントされているかもしれません。「DIR」コマンドでドライブを参照して、「Windows」フォルダが存在することを確認してください。

X:\Windows\System32> DISKPART
DISKPART> LIST VOLUME
DISKPART> EXIT
X:\Windows\System32> DIR C:\やD:\

画面6　起動しなくなったWindows 10はCドライブにマウントされている

　起動しなくなったWindows 10のCドライブ（ドライブ文字は「C:」ではないかもしれません）を見つけたら、次のコマンドラインを実行して問題の更新プログラムのパッケージ名を取得し（DISMの「/Get-Packages」）、アンインストールして（DISMの「/Remove-Package」）、再起動（WPEUTIL REBOOT）します（画面7）。「C:\」の部分は実際のドライブ文字に置き換えてください。なお、Windows 10の累積的な更新プログラムは、KB番号からは判断できない場合があります。インストールされた日時やビルド番号を参考に特定してください。

X:\Windows\System32> DISM /Image:C:\ /Get-Packages
X:\Windows\System32> DISM /Image:C:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~14393.82.1.0
X:\Windows\System32> WPEUTIL REBOOT

画面7　起動しなくなったWindows 10のオフラインイメージ（この例では「C:」）からインストール済みの更新プログラムを検索し、アンインストールしたら、再起動

　Windows 10が正常に起動したら、以下のWebサイトから「Show or Hide updates」トラブルシューティングパッケージ（wsusshowhide.diagcab）をダウンロードして実行し、問題の更新プログラムが再びインストールされないように更新プログラムを非表示にします（画面8）。

• 「Show or Hide updates」トラブルシューティングパッケージ

画面8　問題が再発しないように、Show or Hide updates」トラブルシューティングパッケージで問題の更新プログラムを非表示にする