Windows Updateトラブル解決事例──Windows 10 Sモードの場合：山市良のうぃんどうず日記（157）

山市良のうぃんどうず日記

原因不明のWindows Update失敗、トラブル対応に制約があるSモード

　複数台、複数バージョンのWindows 10やWindows Serverを管理していると、年に数回は「Windows Update」で原因不明、解決困難なエラーに遭遇することがあります。本連載でも何度か取り上げてきたように、Windows Server 2016の更新で発生することが多く、正常化できることも、できないこともありました。

　筆者の環境では、2019年6月12日の定例セキュリティ更新の際、幾つかのバージョンでエラーが目立ちました（ほとんどは再試行で解消しました）。しかし、1台だけ再試行で解消しないエラーに遭遇しました。そのPC（実際には仮想マシン）は「Windows 10 Pro（x64）バージョン1809、Sモード」を実行していました。5月末のオプションの累積更新までは何の問題もなく、更新できていたPCです。

　その問題とは、2019年6月のセキュリティ累積更新プログラム「KB4503327（ビルド17763.557）」のインストールが「状態：インストール中 - 100％」の後、最後の最後にエラー「0x80070057」で終了し、何度繰り返しても、再起動しても、「Microsoft Updateカタログ」からダウンロードして手動インストールしても失敗を繰り返すというものでした（画面1）。

画面1　KB4503327のインストールがエラー「0x80070057」で繰り返し失敗し、最新ビルドに更新できない状況に

　筆者はこれまで、Windows Updateの問題に遭遇しても「C:\Windows\SoftwareDistribution」の再作成や、コンポーネントストアである「C:\Windows\WinSxS」の修復、Microsoft Updateカタログからダウンロードした更新プログラム「Microsoft Updateスタンドアロンインストーラー（MSU）」のオンライン／オフラインインストールなどの手段で、ほとんどの場合は正常化してきました。

　どうしても問題を解消できずに、再インストールしたこともありますが、それ以上時間をかける価値がなかったからです（評価環境なので）。Windows Updateのエラーを解消できるかもしれないコマンドライン操作については、以下のMicrosoftのサポート情報で説明されています。

• Windows Update問題を修正する（Windowsのサポート）
• DISMまたはシステム更新準備ツールを使用してWindows Updateのエラーを解決する（Windowsのサポート）

　今回の問題は、「Windows 10 Sモード」で発生しました。Windows 10 Sモードは、Windows標準のアプリ（「ペイント」や「Internet Explorer」など、組み込み済みのWin32アプリも利用可能）やツールの他は、「Microsoftストア」から取得したアプリだけをインストール、実行できるロックダウンされたモードです。「コマンドプロンプト（cmd.exe）」や「Windows PowerShell」「レジストリエディター（regedit.exe）」の使用は制限されています（画面2）。バッチファイルやPowerShellスクリプトも実行できません。この他、Windows Script Host（WSH）のスクリプトエンジンやWindows Subsystem for Linux（WSL）のシェル環境、「REG」コマンドや「WMIC」コマンドの使用も制限されています。

画面2　Windows 10 Sモードではコマンドプロンプト、PowerShell、レジストリエディターが使用できない（画面左）。セーフモードで起動しても制限は解除されない（画面右）

　つまり、Windows Updateのエラー解消のためのコマンドライン操作が一切実行できないのです。Windows 10 Sモードの制限は、「セーフモード」で起動した場合でも解除されることはありません。ちなみに、「セーフモードとコマンドプロンプトを有効にする」で起動した場合でも、「セーフモードを有効にする」と同じ環境が起動し、コマンドプロンプトが起動することはありません。

　Windows 10 Sモードの場合、オンライン（通常起動）で実行できる対処としては、「更新とセキュリティ」→「回復」→「トラブルシューティング」から開始する「Windows Update」トラブルシューティングツールくらいになります。しかし、今回のケースでは、トラブルシューティングツールは「問題を特定できませんでした」と表示し、役に立ちませんでした。

「Windows回復環境（WinRE）」で解決を試みる（ITプロ向け）

　Windows 10 Sモードでもコマンドライン環境からシステムを操作する方法が1つだけあります。それは、「Windows回復環境（Windows Recovery Environment：WinRE）」です。WinREは、ローカルディスクの回復パーティションにインストールされている「Windowsプレインストール環境（Windows Pre-install Environment：WinPE）」ベースのコマンドプロントを持つトラブルシューティング環境です。現在のWindowsインストールとは別のWindowsインスタンスとして起動するので、Windows 10 Sモードの制限はかかりません。正常起動しない場合は、複数回起動に失敗した後に、WinREに進むことができます。

　WinREを開始するには「設定」アプリの「更新とセキュリティ」→「設定」→「回復」を開き、「PCの起動をカスタマイズする」の下にある「今すぐ再起動」をクリックします。または、［Shift］キーを押しながら、通常の再起動操作を行います。すると、「オプションの選択」画面が表示されるので、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンドプロンプト」の順番に選択します（画面3）。

画面3　「PCの起動をカスタマイズする」から「今すぐ再起動」をクリックし、次回起動時にWinREのコマンドプロンプトを開始するように選択する

　これで次回起動時にWinREが起動し、ローカル管理者のパスワードを入力してコマンドプロンプトを開きます（「BitLocker」が有効化されている場合は、起動時にロックの解除操作が要求されます）。

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