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社内LANからインターネットに接続できない場合の解決策

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投稿者投稿内容
FTB
会議室デビュー日: 2007/02/27
投稿数: 2
投稿日時: 2007-02-27 17:31
お知恵をお借りできればと思います。

ネットワーク構成

[ルーター]─[HUB]─[PC 5台]
   └[複合FAX]
ルーター:アライドテレシス AR260S
HUB :プラネックス FX-08NX
PCOS:Windows95   1台
     Windows2000Pro 3台
     WindowsXPPro  1台
複合FAX :FujiXEROX DocuCentre?
DHCP未使用 192.168.1.0/24

上記のような環境下、サーバーのないワークステーションで構築されたネットワーク上にある【WindowsXP】のパソコンが、2,3ヶ月に一度あるかないかの間隔で、Web閲覧やメール送受信など、インターネットの利用が不可能になります。
このとき、社内の共有フォルダやプリンタの利用は可能です。
各パソコンには、ウイルスバスター2007がインストールされており(Win95除く)、
ファイアウォールが有効の状態です。

この環境は遠隔地にあり、今朝(2007/02/27)も接続ができなくなったとの連絡がありました。今までもケーブルやLANカード、ネットワークの設定を調べてみたり、パソコン本体やOSも異なる環境で利用してもいましたが、同様の現象が起きます。
ウイルスバスターのファイアウォールが原因かとも思い、機能を無効にした状況でも無理でした。
これ以上、どこをどのように調べていったらよいものかわからず、困っております。

説明不足かと思いますが、よい解決策がございましたら、ご回答のほどよろしくお願いいたします。

[ メッセージ編集済み 編集者: FTB 編集日時 2007-02-27 17:32 ]

[ メッセージ編集済み 編集者: FTB 編集日時 2007-02-28 10:41 ]
みなと
大ベテラン
会議室デビュー日: 2002/06/14
投稿数: 202
お住まい・勤務地: Q州地方の日本海側
投稿日時: 2007-02-27 17:53
こんにちは

まんず、Windowsなので(ってこともないけど)イベントログを
みてください。なにかエラーや警告は記録されていませんか?
”情報”でも該当時間帯に怪しげな記録はありませんか?
次に、ウィルスバスタのログ(あるのかな)にもなにかでていませんか?

あとは、ルータのログとか、そもそもルータの
”同時VPN トンネル数 10”ってあたりから
時々その事務所に、端末が増えたり減ったりしてませんか?

思いつくのはこのぐらいです〜

#違う環境でもおきるっていうのだったら、ルータは関係なさそう。。
BackDoor
ぬし
会議室デビュー日: 2006/02/20
投稿数: 831
投稿日時: 2007-02-27 18:17
こんにちは。

状況が良く判りませんので、補足説明を願います。

Q1.XPだけにこの現象は発生しているのですか?
Q2.XPにこの現象が発生している同時期に、同じ拠点内の他のPCはインターネット
 の利用が可能ですか?
Q3.この遠隔拠点のWAN回線は何ですか?
Q4.この遠隔拠点からのインターネットアクセスは、本社等他の拠点経由ですか?
Q5.「このとき、社内の共有フォルダやプリンタの利用は可能です。」とありますが
 これは同一拠点内だけの話ですか?

とりあえず、原因の切り分けにはこの程度の情報は必要です。
たらお
大ベテラン
会議室デビュー日: 2006/12/25
投稿数: 206
お住まい・勤務地: 東京・永代通り
投稿日時: 2007-02-28 06:17
説明が多くて、ポイントが掴みにくいので、
説明できていない部分にヒントがありそうですね。

ポイントとしては、
・通常は通信できている。→ 問題が小さく、影響範囲が狭い
・月に2-3度、外部との通信が出来ない。→ プリンタが使えれば、回線要因
・原因不明のまま、自然復旧する。 → 調べていないところはどこか

ルーターのPPPoEまたはVPNのログを見てください。
また、ルーターが再起動しているかどうかも疑ってください。

電源ケーブルの接触不良をチェックし、消費電力の大きい機器とは別系統にしましょう。
少なくとも同じタップから、ページプリンタとルーターの電源を取るべきではありません。


#昔、電気ポットでカップラーメン用のお湯を沸かすたびに、
#通信が止まる拠点がありました。

_________________
_福田太郎_
FTB
会議室デビュー日: 2007/02/27
投稿数: 2
投稿日時: 2007-02-28 10:39
みなさま、貴重なお時間頂きまして、感謝いたします。

Windowsやウイルスバスター、VPNのログは見ておりませんでした。基本的なことですね^^;
見てみます。

みなと さま

>そもそもルータの”同時VPN トンネル数 10”ってあたりから
>時々その事務所に、端末が増えたり減ったりしてませんか?

事務所内で常に使用しているのは5台。Win95、Win2k 3台、WinXPです。このスレッド投稿時にはあげていませんが、Win98SEが経理処理で利用されていますが、それ以外に増えることはありません。

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BackDoor さま

Q1.XPだけにこの現象は発生しているのですか?
A1.XP導入前は、別のパソコン(Win2k)でも1,2度起きたことがありますが、それ以降の同現象は起きておりません。

Q2.XPにこの現象が発生している同時期に、同じ拠点内の他のPCはインターネット
 の利用が可能ですか?
A2.別のパソコンからはWeb閲覧、メール受送信可能です。

Q3.この遠隔拠点のWAN回線は何ですか?
A3.フレッツADSLです。

Q4.この遠隔拠点からのインターネットアクセスは、本社等他の拠点経由ですか?
A4.いいえ。事務所設置のADSLモデムを通じて、拠点経由せずにインターネットにつながっております。

Q5.「このとき、社内の共有フォルダやプリンタの利用は可能です。」とありますが
 これは同一拠点内だけの話ですか?
A5.事務所内にある各パソコンの共有フォルダやプリンタのことです。VPNを通して、こちらの社内にある共有フォルダやパソコンを遠隔操作するソフト(RealVNC使用)などの閲覧、利用は不能です。

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たらお さま

>原因不明のまま、自然復旧する。 → 調べていないところはどこか

ネットワークの知識不足でどこをどのように調べてよいものか^^;もっと勉強しなければいけないですね。とりあえず、各ログを見てみます。

>電源ケーブルの接触不良をチェックし、消費電力の大きい機器とは別系統にしましょう。
>少なくとも同じタップから、ページプリンタとルーターの電源を取るべきではありません。

あまりにも原因が掴みきれないので、電源の供給系統も調べてみます。


ご意見ありがとうございました。
年度末に入っておりとても忙しく、すぐに調査することが難しいとは思います。
時間をみながらコツコツと調べていきます。
また、ご報告できることがありましたら、アップいたします。
たらお
大ベテラン
会議室デビュー日: 2006/12/25
投稿数: 206
お住まい・勤務地: 東京・永代通り
投稿日時: 2007-02-28 11:12
引用:

【WindowsXP】のパソコンが、2,3ヶ月に一度あるかないかの間隔で、Web閲覧やメール送受信など、インターネットの利用が不可能になります。



失礼しました。読み飛ばしてました。;ここが一番重要ですね。
このマシンに特化した問題のようです。
アップデートがうまく行かなくて、すねてるんじゃないでしょうか。

障害時の切り分け手順:
1.ipconfig /all → 通信設定の確認
2.netstat -r → 経路の確認
3.netstat -n → セッション情報の確認
4.リブート

1.-3.については、アプリ操作しながら、正常時のデータを取得しておいてください。
いきなり障害時に見ても、見極めは難しいです。



_________________
_福田太郎_
BackDoor
ぬし
会議室デビュー日: 2006/02/20
投稿数: 831
投稿日時: 2007-03-06 11:18
失礼、リプライに気付いていませんでした。(忙しかったもので)

引用:
FTBさんの書き込み (2007-02-28 10:39) より:

A1.XP導入前は、別のパソコン(Win2k)でも1,2度起きたことがありますが、それ以降の同現象は起きておりません。

A2.別のパソコンからはWeb閲覧、メール受送信可能です。

A3.フレッツADSLです。

A4.いいえ。事務所設置のADSLモデムを通じて、拠点経由せずにインターネットにつながっております。

A5.事務所内にある各パソコンの共有フォルダやプリンタのことです。VPNを通して、こちらの社内にある共有フォルダやパソコンを遠隔操作するソフト(RealVNC使用)などの閲覧、利用は不能です。


私の質問への回答内容から、どの辺りで不具合が起こっているのか見当が付く
と思います。
たらお様もコメントされていますが、問題が発生するPC特有の障害だと思われます。

症状だけから判断すると、問題発生時に対象PCのネットワーク設定が消失・若し
くは停止している
ような動作に思えますね。

# 具体的な対応方法は、この前のたらお様のアドバイス通りで結構だと思います。
# 個人的にはWindowsUpdateか、ウイルスバスター2007のUpdateのタイミング
# で一時的な不整合が起きているのでは? と想像されます。
# 問題発生時の情報を取得したら、再起動して見て下さい。意外とこれで復旧する
# ケースは多いですよ。
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