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オンサイトサポート (on-site support)

最終更新日: 1999/05/25

 コンピュータメーカーが行う製品サポートサービスの1つ。「site」は「現場」という意味で、オンサイトサポートは、万一の故障が発生した場合に、コンピュータ本体をユーザーがサービスセンタに持ち込んだり、送ったりするのではなく、そのコンピュータを使用しているユーザーの会社や自宅にサービスマンがやってきて修理などを行ってくれるもの。メーカー側から見たサポートコストは小さくなく、その料金は何らかの形態でユーザーが負担しなければならない場合もあるが、トラブルが発生した現場にサービスマンがやってくるので、特にネットワーク環境で使用する企業ユーザーなどは、トラブルを簡単に再現でき、問題点を素早く把握することが可能であり、結果的にシステムの修理期間も短期間ですむというメリットがある。このため特に企業ユーザーの間では、このサービスの有無が重視されることがある。

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