要求を引き出し、情報を整理しよう：BABOK 2.0を読んでみよう（5）（1/3 ページ）

BABOKバージョン2.0を構成する7つの知識領域に関して、「引き出し」「要求のマネジメントとコミュニケーション」を解説する。

　これまでの連載で、ビジネス分析のための知識体系「BABOK（Business Analysis Body of Knowledge）」のバージョン2.0を構成する7つの「KA（Knowledge Area：知識領域）」に関して、主要なビジネスアナリシス活動と、それを計画・監視する活動について紹介しました。今回は、支援的な活動である「引き出し」および「要求のマネジメントとコミュニケーション」のKAを解説します。

組織から情報を引き出す

　ビジネスアナリシス活動を満足に実施するためには、対象となる組織の関係者と協力して、彼らが何を望んでいるかという「要求」を知る必要があります。そのような情報を得るための活動をBABOKガイドでは「引き出し」KAとしてまとめています。図1および表1に、「引き出し」KAのタスク概要を示します。

図1：「引き出し」のタスクの流れ[クリックして拡大]

　タスクの名称がとても分かりやすいので、それぞれの大まかな内容やつながりが想像できるのではないでしょうか。タスクの定義こそシンプルですが、ここであやふやな情報しか得られなければ、分析作業がすべて無意味になりかねません。「引き出し」KAの活動は極めて重要なのです。

　「引き出し」KAの活動は、単独で実施するのではなく、分析活動や妥当性確認の活動と併せて実施すべきものであるため、ビジネスアナリストが個々の状況に合わせて適切な手段を選択する必要があります。そこで、どのように「引き出し」KAの作業が行われるかを知るために、BABOKガイドで紹介しているテクニック（Technique）を見ていきましょう。

「引き出し」のテクニック

　連載第1回で説明した通り、BABOKガイドに記載されているテクニックは、ビジネスアナリストたちによって広く活用されているものです。主な手法を表2に示します。

　この中で、一般的に用いられる「インタビュー」と「観察」に着目して見ていきます。