HPがデータの可用性を100％保証するストレージサポート
2002/1/18
日本ヒューレット・パッカードは1月17日、同社のハイエンド・ストレージのユーザーに対し、データのアベイラビリティを100％保証するサポートサービスを発表した。データの保護や可用性への関心が高まる中、「100％保証」は業界初といえる。1月21日より販売を開始する。
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| 伊藤氏 オープン性のほか、製品のトータルラインナップも強調した |
同社が発表した新サービスは「xp プレミア・ストレージ・クリティカル・サポート（xp PSCS）」で、同社のハイエンド・ストレージ製品「hp surestore ディスク・アレイxp」に格納されたデータの可用性を100％保証するというもの。
xp PSCSは、同社が事前に検証を行い、ストレージシステムの改善などを行った後、運用に入る。ハードウェアおよびソフトウェアのエンジニアと、サポートセンターのエキスパートでチームを組み、障害を未然に防ぐ「プロアクティブ」、障害発生後の「リアクティブ」の2種類のサービスを提供することで、100％のデータの可用性を保証する。プロアクティブ・サービスには、事前検証の他に、同社の「ストレス・フリー・セントラル・センタ」での24時間365日体制の監視などが含まれる。リアクティブ・サービスには、電話での支援、問題の診断・対処などが含まれる。
もし、100％保証が実現できなかった際は、専任エンジニアが障害発生の原因の特定、プロアクティブ・サポートを提供するほか、次回の更新時に、契約金の5％、もしくは50万円以下のディスカウントサービスを提供する。
以前からもストレージ分野を重点分野としてきた同社だが、この日、“2004年までにストレージ市場のマーケットシェアでトップを目指す”という具体的な目標を提示した。そのために、昨年秋に組織編成を行い、営業からサポートまでが連携しシナジー効果を生む体制を整えたという。現在、出荷台数ベースでは上位につけているが、金額ベースでは上位ではない。同社 ビジネスカスタマ事業統括本部 マーケティング統括本部 ストレージマーケティング 部長 伊藤重雄氏は「サーバに依存しないオープン性が強み」とし、非HPサーバの顧客もターゲットに、売り込んで行くという。また、異機種混在（ヘテロジニアス）環境でも接続性が保証されるよう自社で検証を行うほか、ブロケードなど他社の検証センターにもハードを提供する。当面はSAN市場の開拓を図るが、将来的にはiSCSI製品も発表する予定という。
（編集局 末岡洋子）
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