オンライン付箋を実装、「Oracle CRM On Demand」最新版：SaaSでCRMソリューションを提供

[垣内郁栄，@IT]

　日本オラクルは5月20日、SaaS型のCRMソリューション「Oracle CRM On Demand」（旧Siebel CRM On Demand）の最新版「Release 15」の提供を開始したと発表した。マッシュアップやデスクトップ・ガジェットなどWeb技術との統合を進めた。価格は従来と同じ、1ユーザー当たり月額8750円（税別）。

　Oracle CRMは営業やマーケティング、フィールドサービス、コールセンターなどで利用できるCRM機能を統合したSaaS型のパッケージ製品。最新版ではWeb上のRSSフォードやGoogleマップ、動画などを取り込んで、ユーザー画面に表示できるようにした。また、Oracle CRMの特定の機能だけを切り出して、ガジェットとしてデスクトップに配置できる機能も追加した。

　Release 15の目玉機能の1つは、共有できるオンライン上の付箋である、「スティッキーノート」。Oracle CRMを利用する部門内で、営業活動や顧客に関する情報を簡単に共有することができる。また、ユーザー同士でオンラインチャットができる「メッセージセンター」も実装した。スティッキーノートやメッセージセンターでやり取りした情報はデータベースに格納され、検索できる。モバイル対応も強化し、携帯電話からでもアクセスして、利用できるようにしたという。