富士通、SAPサポート強化 専任60人規模のセンター開設：SAP Solution Managerの構築も支援

[垣内郁栄，＠IT]

　富士通は5月20日、SAPシステムの運用保守サービスの強化を目的に専任要員60人以上を集めた「富士通 SAP Service Center」を新設したと発表した。すでに提供中のSAP関連サービスを同センターに統合。加えて、基盤ソフトウェアの「SAP Solution Manager」の構築を支援するサービスも開始する。

　富士通はすでにSAPシステムのアプリケーション保守を行う「AMO」（Application Management Outsourcing）や、システム基盤の保守を行う「ITO」（Information Technology Outsourcing）を行っていて、この両サービスも同センターから提供するようにする。通常はSAPが行う障害対応（SAP Online Service System）も富士通が代行できるようにしている。同社によるとAMOは5社、ITOは10社が利用している。

　同センターでは基盤ソフトウェアであるSAP Solution Managerの構築支援も行う。SAP Solution Managerはシステム監視、ビジネスプロセスの監視、サービスデスク、障害原因分析、変更依頼管理などの機能があり、SAPが提供している新しいサポート体系「SAP Enterprise Support」では利用が必須となっている。

　富士通が提供するSAP Solution Managerの構築支援サービスでは、x86サーバの「PRIMERGY」にSAP Solution Managerをインストールし、基本設定や業務プロセスの登録、障害原因分析の設定などを行う。サーバ込みの価格は177万円（税別）から。既存のサーバにSAP Solution Managerをインストールし、設定を行うサービス（96万円から）や、SAP Solution ManagerをASPサービスとして提供するサービスも用意する。富士通では今後3年間で300社の利用を見込んでいる。

　富士通のERP事業本部 ERPソリューション事業部 プロジェクト部長 西山二郎氏は同センターについて「（顧客企業を担当する）サービスデリバリマネージャを置くのが最大の特徴。顧客と顔が見える関係を築く」と説明している。