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東京海上日動フィナンシャル生命、SaaS製品でコールセンターシステムを再構築

2007/7/23

　セールスフォース・ドットコムは7月23日、同社のSaaS製品「Salesforce Service & Support」を東京海上日動フィナンシャル生命が導入し、コールセンターシステムを再構築したと発表した。

　東京海上日動フィナンシャル生命では、ビジネスの急激な成長に伴い、コールセンター業務の効率向上が課題となっていた。複数社のソリューションを比較検討した結果、問い合わせ履歴データの分析や基幹システムとの連携が容易な点、システムをアウトソーシングすることによる社内IT部門の負荷軽減などの利点を考慮し、Salesforce Service & Supportの導入を決定した。セキュリティ機能が堅牢であることも導入の決め手になったという。

　また、Salesforce Service & SupportをCTIと連携させることで、詳細なコール・パフォーマンス分析が可能になった。7月中には自動音声応答（IVR）システムとの連携も開始する予定。

　東京海上日動フィナンシャル生命では今後、「Salesforce SFA」の導入も視野に入れながら、さらなる業務効率とサービス品質の向上を図るとしている。

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セールスフォース・ドットコム
東京海上日動フィナンシャル生命

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