引き続き需要の多いCRM
2002/4/13
IT投資の冷え込みが予想される中、CRMは引き続き順調に成長する分野のようだ。IDC Japanが発表した2001年度の国内CRMソリューション市場規模は3619億円、今後も堅調な成長が見込まれ、年間平均成長率は18.3％、2006年には8400億円の市場となるという。同社では、CRMソリューションとして、ハードウェア、ソフトウェア、ITサービスの3つから調査を行った。その結果、2001年度の市場規模は、前年度を大きく上回り、3619億円となった。内訳は、コンサルティングなどのサービス関連が54.5％と最大を占めた。次いで、ネットワーク機器などのハードウェアが30.8％、ソフトウェア関連（パッケージおよびインフラソフトウェア）が14.7％となっている。
業種別では、金融が全投資額の37％（1338億円）でトップ占めており、通信／公益、および流通も投資に積極的で、年間平均成長率20％で成長するという。その理由について、同社 ITサービス リサーチアナリストの胡誠麟氏は、「流通では商品中心から顧客中心の情報管理への移行」、また通信や公益では、規制緩和による各社の顧客囲い込み競争が激化するとしている。
同社が昨年発表した年間平均成長率は15.8％、今年はその数字を上回る予想値となった。景気が減速しているにもかかわらず、CRMへの投資意欲は高いといえそうだ。
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