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Windows 7/Windows Server 2008 R2で障害発生時の操作手順を記録する

解説をスキップして操作方法を読む

デジタルアドバンテージ 小林 章彦
2010/03/05
対象OS
Windows 7
Windows Server 2008 R2
社内アプリケーションなどで障害が発生することがある。
問題を解決するためには、開発元などにその操作手順を報告する必要がある。
Windows 7/Windows Server 2008 R2の「問題ステップ記録ツール」を利用すると、ユーザーの行った操作手順を記録できる。

解説

 支社や営業所などの遠隔地にいるユーザーのサポートを行う場合、実際に画面が見えないため、エラーの状況などが把握しにくいことがある。また社内アプリケーションなどにおいて、特定の操作を行うとエラーが発生するような場合、開発元にエラーの発生手順などを教える必要がある。このような場合、エラーが発生する操作手順を記録して報告できれば、問題解決が容易になる。

 Windows 7に標準装備されている「問題ステップ記録ツール(PSR.EXE)」を使用すると、ユーザーの行った操作を記録して送信できる。問題ステップ記録ツールは、簡易なスクリーン・キャプチャ・ツールで、マウスが移動またはクリックされるたびにスクリーン・ショットを記録し、MHTML形式のWebページを作成できるため、そのWebページを見ると、状況を正確に把握できるようになる(ただしキーボードから入力した文字は記録されない)。また、特定の注意点などについては、ユーザーがコメントを付けることも可能だ。使い方によっては、簡易な操作マニュアルを作ることもできる。本稿では、この「問題ステップ記録ツール」の利用方法を紹介する。

操作方法

 Windows 7の[スタート]をクリックし、[プログラムとファイルの検索]の入力ボックスに「PSR.EXE」と入力する([Windows]+[R]キーで起動した[ファイル名を指定して実行]ダイアログで、「psr」と入力してもよい)。すると、[問題ステップ記録ツール]が起動する。このツールを先に起動し、[記録の開始]ボタンをクリックしてから、記録したい操作を行う。

[問題ステップ記録ツール]の画面
問題ステップ記録ツールを利用すると、操作手順などをスクリーン・ショットとともに記録できる。
記録を開始する際は、このボタンをクリックする。
記録を停止する際は、このボタンをクリックする。
操作手順の記録中コメントを追加する場合は、このボタンをクリックするとコメント入力用の入力ダイアログが開く。問題となっている場所を指定して、その部分に対して特記する事項(例えば、「この部分の表示が間違っている」といったコメント)を入力する。

 [記録の停止]ボタンをクリックすると、[名前を付けて保存]ダイアログが開くので、保存先のフォルダを選択し、ファイル名を入力する。MHTML形式のWebページ(ファイル名:Problem_<日付>_<時間>.mht)をZIP形式で圧縮したファイルとして保存される。記録した操作手順は、スクリーン・ショット(操作したメニューなどに緑色の枠が付けられる)とともに、操作を行った日時と操作内容がテキストで記録されている。ZIPファイル中のMHTMLファイルをダブルクリックして表示させると、例えば次のように表示される(ページ冒頭のメニュー項目を使うと、スライド・ショーのように自動表示させることも可能)。

[問題ステップ記録ツール]で記録した操作手順例
記録された操作手順は、スクリーン・ショットとともに、操作を行った日時と操作内容がテキストで記録される。マウスの操作対象となっているメニューやウィンドウなどは、スクリーン・ショットの中で緑色の枠が付けられるため、一目でどこを操作しているのかが分かる(キー入力は記録されないので、必要ならば[コメントの追加]機能などで追加しておく)。画像部分をクリックすると、元のサイズで表示される。

 ZIP形式で圧縮されているため、メールなどに添付して送付することも可能だ。MHTML形式のWebページであるため、そのまま編集するのは少々面倒だが、一度、Internet Explorerで開き、[ファイル]−[名前を付けて保存]で、[Webページ、完全]を選択して保存すれば、通常のHTML形式に変換できるので、記録された操作手順を編集してマニュアルなどに引用することも可能だろう。End of Article

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