各種ソリューションと合わせて提案

CTC、米ライトナウのSaaS型CRM販売へ

2007/09/11

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は9月11日、ライトナウ・テクノロジーズのSaaS型CRMアプリケーションの新製品「RightNow」バージョン8を10月1日から販売すると発表した。製造業やサービス業をはじめとするエンタープライズ分野を中心に事業を展開。初年度に1000クライアントライセンスの販売を目指す。米国に本社を置くライトナウ・テクノロジーズは企業や政府機関など世界で約1800の顧客を持つという。

　RightNowバージョン8は、エンタープライズクラスのオンデマンドCRMソリューションで、RightNowService、RightNow Marketing、RightNow Salesなどの機能を統合したCRMソリューション。短期間でシステム構築することが可能。

　日本では、まずコンタクトセンターで利用するRightNow Serviceがリリースされ、順次、RightNow Marketing、RightNow Salesを販売する予定。RightNow Serviceでは、構内交換機（PBX）、音声応答送付（IVR）、通話録音装置、CTIなどと組み合わせたコンタクトセンターのソリューション強化を図る。また、BI/DWHソリューション、セキュリティソリューション、基盤ソリューションなどとの連携も合わせて提案していく。

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（＠IT 西村賢）

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